ماذا يفعل موظف الدعم الرقمي؟
يجيب عن أسئلة العملاء داخل دعم HyoNova، ويحل ما يستطيع من معرفتك المعتمدة وسياق العميل، ويصعّد الباقي إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
موظف الدعم الرقمي من HyoNova
أول موظف رقمي في HyoNova يرد على عملائك بالعربية أو الإنجليزية في دردشة الموقع والبريد وواتساب والتذاكر، من معرفتك، ويسلّم المحادثة لفريقك عندما يلزم تدخل بشري.
نظرة سريعة
هل يرد في أي ساعة؟
نعم. يستطيع العملاء مراسلته في أي ساعة، ويستلم فريقك كل تصعيد.
هل يحل محل فريق الدعم؟
لا. يتولى الأسئلة المتكررة ليتفرغ فريقك للمحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
مصمم لعمل دعم حقيقي
يرد في أي ساعة
يمكن للعملاء بدء محادثة في أي ساعة، حتى خارج ساعات عملك.
دردشة الموقع
يجيب الزوار عبر أداة دردشة HyoNova في موقعك.
البريد
يرد على بريد الدعم في الصندوق نفسه.
التذاكر
ينشئ التذاكر ويحدّثها فلا يضيع شيء.
القنوات المتصلة
يعمل مع القنوات التي تربطها بدعم HyoNova.
معرفتك
يجيب من المعرفة التي يعتمدها فريقك.
سياق العميل
يتعرف إلى العميل وسجله.
التصعيد البشري
يسلّم المحادثة كاملة لفريقك.
التدقيق والميزانية
كل إجابة مسجلة، ضمن ميزانية شهرية تتحكم بها.
شخصية في Nova World
ظاهر في مكتبك الرقمي، بالنص والصوت داخل العالم.
كيف يعمل
وظّفه وسمِّه
اختر اسمه ولغاته وطوابير الدعم التي يعمل فيها.
امنحه المعرفة
اختر مقالات المساعدة والملفات وسجل الدعم السابق والردود الجاهزة وسياق العميل.
حدّد الحدود
اختر القنوات وساعات العمل وكلمات التصعيد والعملاء المهمين وسقف الإنفاق اليومي.
ابدأ العمل
يجيب في صندوقك، ويسلّم المحادثة كاملة عندما يلزم شخص.
الموظفون الرقميون
السعر والسعة المشمولة
موظف رقمي لدعم العملاء تحت إشرافك، يُحتسب لكل موظف رقمي وليس لكل مقعد بشري.
السعر
$149شهرياً
أو $119 شهرياً عند الدفع السنوي ($1,428 سنوياً)
مشمول كل شهر
- 500 محادثة محلولة
- 300 دقيقة صوتية داخل المكتب ثلاثي الأبعاد
- دردشة الموقع والبريد والتذاكر والطلبات الداخلية
حزم إضافية
- 500 محادثة محلولة إضافية — $99
- 500 دقيقة صوتية إضافية — $49
صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
المحادثة المحلولة هي محادثة عميل يكملها موظف الدعم الرقمي دون أن يتولاها شخص. ويبقى فريقك صاحب القرار ويستلم كل تصعيد.
أسئلة وأجوبة
كم ستكون التكلفة؟
السعر $149 شهرياً، أو $1,428 سنوياً (ما يعادل $119 شهرياً عند الدفع السنوي). ويشمل كل شهر 500 نتيجة يحسمها الموظف الرقمي و300 دقيقة صوتية داخل العالم.
كيف أبدأ؟
أنشئ حساب شركتك في HyoNova، ثم وظّفه من إدارة الشركة › الذكاء الاصطناعي وSerene › الموظفون الرقميون.
هل يرد بالعربية؟
نعم. يفهم العربية والإنجليزية ويرد بلغة العميل.
على أي قنوات يعمل؟
دردشة الموقع والبريد والتذاكر، وواتساب وإنستغرام وماسنجر بعد ربطها في HyoNova Support. وفي قنوات Meta يرد خلال نافذة الـ24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
وظّف موظف الدعم الرقمي
ابدأ مجاناً، ثم وظّف موظف الدعم الرقمي من إدارة الشركة داخل التطبيق.