ما هو دعم HyoNova؟
مساحة دعم العملاء المدمجة في HyoNova. تصل المحادثات من دردشة الموقع والبريد وقنوات المراسلة المتصلة إلى صندوق واحد، وتتحول إلى تذاكر، وتصل إلى الموظف المناسب مع سجل العميل من نظام إدارة العملاء.
دعم العملاء داخل مقرك الرقمي
يجمع HyoNova Support دردشة الموقع المباشرة والبريد وواتساب وإنستغرام وماسنجر في صندوق واحد مع التذاكر والتوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة وسياق العميل، وهو مشمول مع HyoNova.
نظرة سريعة
لمن هو؟
لفرق الدعم ونجاح العملاء التي تريد العملاء والزملاء والسياق في مكان واحد، وللشركات التي تريد نظام دعم دون اشتراك إضافي.
كيف يُسعَّر؟
دعم HyoNova مشمول في كل الخطط. وتضيف خطة الأعمال التوجيه المتقدم وأدوات اتفاقيات الخدمة وتحليلات الدعم. وقد يفرض مزودو المراسلة الخارجيون رسومهم الخاصة.
مكان واحد لكل محادثة مع العملاء
صندوق وارد موحد
دردشة الموقع والبريد والقنوات المتصلة في صندوق واحد للفريق كله.
التذاكر والطوابير
حوّل المحادثات إلى تذاكر، ونظّمها في طوابير، وتابعها حتى الحل.
التوجيه
وزّع العمل بالتناوب أو للموظف الأقل انشغالاً لتوزيع عادل.
اتفاقيات الخدمة وساعات العمل
أهداف استجابة تحترم ساعات عملك، مع تنبيهات واضحة قبل تجاوز الموعد.
دردشة الموقع
أضف أداة دردشة HyoNova إلى موقعك وأجب الزوار من الصندوق الموحد.
الدعم عبر البريد
استقبل بريد الدعم وأجب عنه في الصندوق نفسه بعد ربط عنوانك الوارد.
واتساب وإنستغرام وماسنجر
اربط قنوات Meta التجارية لتجيب عنها من HyoNova. تحتاج كل قناة إلى إعداد مع حسابك في Meta.
سياق العميل من نظام إدارة العملاء
اربط المحادثة بعميل في نظام إدارة العملاء واطّلع على سجله أثناء الرد.
ردود جاهزة ومرفقات
أجب عن الأسئلة المتكررة أسرع وتبادل الملفات بأمان.
تقييم رضا العملاء
اطلب من العملاء تقييم تجربتهم من 1 إلى 5 بعد المحادثة.
الدعم داخل Nova World
افتح لوحة الدعم من مقرك الرقمي ليبقى الدعم المباشر بجوار فريقك.
كيف يعمل
اربط قنواتك
ثبّت دردشة الموقع واربط البريد أو قنوات Meta التي تستخدمها.
حدّد قواعدك
أنشئ الطوابير والتوجيه وساعات العمل وأهداف اتفاقيات الخدمة.
أجب بالسياق
يرد الموظفون من صندوق واحد مع سجل العميل والردود الجاهزة.
قِس وحسّن
تابع زمن الحل وتقييم الرضا. وتضيف خطة الأعمال تحليلات دعم أعمق.
دعم HyoNova مشمول
لا يوجد اشتراك منفصل لنظام الدعم. كل الخطط تشمل الدعم، وتضيف خطة الأعمال التوجيه المتقدم وأدوات اتفاقيات الخدمة وتحليلات الدعم.
دعم داخل شركتك
سياق بدل النسخ واللصق
يتشارك الدعم والمبيعات والتسويق سجل عميل واحداً في نظام إدارة العملاء.
فريقك في المقر نفسه
صعّد إلى زميل تراه متاحاً بدل التخمين في تطبيق آخر.
جاهز للذكاء الاصطناعي، بإشراف بشري
يعمل موظف الدعم الرقمي داخل الصندوق نفسه ويسلّم المحادثات لفريقك.
أسئلة وأجوبة
هل يستهلك العملاء الذين يتواصلون مع الدعم مقعداً؟
لا. العملاء الذين يراسلون فريق الدعم لا يستهلكون أي مقعد. المقاعد لأعضائك المرخّصين فقط.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على العملاء؟
نعم. يعمل موظف الدعم الرقمي من HyoNova في الصندوق نفسه، ويتبع معرفتك وقواعدك، ويصعّد إلى فريقك.
هل توجد دردشة مباشرة لموقعي؟
نعم. أضف دردشة HyoNova إلى موقعك بكود قصير، وتصل المحادثات إلى الصندوق نفسه مع البريد وقنوات المراسلة.
هل أربط واتساب للأعمال وإنستغرام وماسنجر؟
نعم. اربطها عبر Meta وأجب من الصندوق نفسه. وقد تفرض Meta رسومها الخاصة على الرسائل.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد
الدعم جزء من كل خطط HyoNova. ابدأ مجاناً واربط قناتك الأولى.